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銷售服務

一、真正的銷售始于售后


一個企業的形象不僅是有著優質的產品,還有著客戶對售后服務滿意的良好口碑。堅持服務客戶是中冠存在的唯一理由,這也是中冠一貫堅持的態度,了解客戶對產品的滿意程度,虛心聽取客戶的意見,對產品和推銷過程中存在的問題,采取積極有效的措施,從而和客戶更緊密的聯系在一起。

 

二、正確處理顧客投訴


傾聽顧客的不滿,是中冠售后工作的一個部分。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理,將會使我們失去顧客。因此,中冠在遇到這些問題時,始終做到:

l、感謝顧客的抱怨:中冠在面對顧客的投訴時,始終秉持感謝的態度,正因為有了這些信息,才使得我們的工作做得越來越好

2、仔細傾聽,找出抱怨所在

3、收集資料,找出事實:站在客觀的立場上,找出事實的真相,公平處理。

4、征求顧客的意見,積極傾聽客戶的意見想法,并作出相應的改進,迅速采取補償行動


三、向顧客提供服務


銷售是一種服務,優質服務就是良好的銷售。同時銷售工作也是多方面的,并不僅僅局限于售前和售后的服務上。因此,我們日常的工作中會不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新資料;對于物流包裝等細小問題做到極致,從而根本上去杜絕一些問題的發生,從而增進與客戶間的感情,同客戶之間的合作才會持續性發展。


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